La mayoría de las entidades prefieren seguir mareando la perdiz
“Usted era plenamente consciente de lo que firmaba”. Se puede decir que ésta es una de las respuestas dominante cuando un cliente acude a su sucursal bancaria a solicitar la devolución de los importes cobrados de más por cláusula suelo. Pero no es la única.
Cada banco ha diseñado su propia “disculpa” a la hora de sortear, de manera general, las reclamaciones por cláusula suelo o por gastos hipotecarios, si bien la abusividad de estos últimos tiene una naturaleza distinta a las cláusulas suelo.
Incluso, dentro de una misma entidad pueden producirse importantes diferencias en función del cliente y la oficina, aunque siempre con un común denominador: poner obstáculos o reducir la cuantía de la devolución al máximo.
Tras la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, el 21 de Diciembre de 2016, el Gobierno salió en auxilio de los bancos, con un Real Decreto que permitiera un cierto margen para que los afectados no acudieran en masa a los Tribunales. Una tomadura de pelo porque, en realidad, la vía extrajudicial siempre ha existido. De hecho es lo que suele hacer antes de interponer la demanda.
Aun así, a sabiendas de que tienen perdido el caso, las entidades se han “sacado de la chistera” una suerte de artificios para “trampear” el trámite, destacando, entre otros, los siguientes:
- Derivar al cliente al Banco de España. Esto supone posponer el problema al menos durante otros cuatro meses.
- Devolver únicamente a partir del año 2013. Ésta parece ser la postura adoptada por el BBVA.
- “Retar” al cliente a recurrir a la vía judicial.
- Objetar –verbalmente– que la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea no es de aplicación directa en el territorio español; o manifestar cómo la cláusula discutida cumplía fielmente con los estándares de transparencia exigidos… “Usted era perfectamente consciente del compromiso adquirido en el momento de la firma del contrato”.
- Ofrecer importes simbólicos.
- Ingresar la devolución sin detallar cómo se ha realizado el cálculo. Atención con esto, especialmente a los afectados por Liberbank.
Bankia y BMN, por otra parte, han dado la nota positiva hasta el momento en los casos analizados, realizando correctamente las devoluciones, si bien siempre es posible que puedan existir excepciones.
El plazo de contestación es de 3 meses, no de 2 como indican en post anterior https://www.google.es/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.boe.es/boe/dias/2017/01/21/pdfs/BOE-A-2017-653.pdf&ved=0ahUKEwjRqeWOm97UAhUHKMAKHf4GCdsQFgg3MAA&usg=AFQjCNFgNRTfq3m9yPgS7DSs_ei5NrwMsQ
Estimado Kiko: si se acoge al Real Decreto del Gobierno, efectivamente, el banco tiene un mes más para contestar (lo que quiera), es decir, en vez de dos meses, tiene tres para dar una respuesta; en cambio, si hace la reclamación extrajudicial por los cauces tradicionales, entonces tiene un plazo máximo de dos meses. Por eso indicamos que no es una buena idea acogerse al Real Decreto, y menos rellenando formularios redactados unilateralmente por la entidad. Gracias por su comentario. Un saludo.
Tengo clausula suelo con caja canarias, ahora La Caixa, en el mes de febrero introduje una reclamacion por la clausula suelo y hasta la fecha no he recibido respuesta,solicite en Notaria una copia simple del documento protocolizacion de hipoteca y estoy esprendo que me lo entreguen, estoy pagando hipoteca desde el año 2000 y me faltan tres años para terminar de pagar, algun coinsejo?
Estimada Carmen: si no ha obtenido respuesta, nos atrevemos a sugerir que haga la reclamación con nosotros ya. Estamos disponibles en el 960 600 047. Gracias por su comentario. Un saludo.
Yo estoy pagando hipoteca desde el 2003 y ayer mismo me dijeron que ya tenían el cálculo hecho… que me toca 1700€… No me dan explicaciones… sólo que es lo que me toca…
Estimado D. Francisco: si nos envía la escritura nosotros le hacemos el cálculo exacto con un perito economista, pero tiene un coste de 100 euros. Después, si la diferencia es importante y usted decide reclamar judicialmente con nosotros, ya no nos tendría que abonar ninguna provisión de fondos adicional. Asimismo, también le podemos tramitar la devolución de los gastos hipotecarios dentro de la misma demanda. Sinceramente, si ha estado pagando desde el 2003 hasta hoy, esa cantidad nos parece “sospechosa”. Gracias por su comentario. Un saludo.
Desde el año 2006 hasta el 2009 me hicieron una renuficasion y me siguieron poniendo cláusula suelo hasta el año 2013
Tengo cláusula suelo hace ya 1 mes y medio k reclame por correo que dicho banco bbva me facilitó y no me han contestado ni llamado
Estimada Amparo: por Ley el banco tiene hasta dos meses para contestar (o tres, si usted reclamó acogiéndose al Real Decreto del Gobierno), de modo que espere esos días que faltan. Si no le responden, o si la respuesta que le dan es negativa, o no es de su agrado, entonces reclame con nosotros (trabajamos en toda España). Estamos disponibles en el 960 600 047. Gracias por su comentario. Un saludo.